النواش للعود | مركز المساعدة
عندك سؤال عن العود؟
الجواب هنا.
قبل تطلب، خلّنا نوضح لك كل شيء.
من اختيار العود المناسب إلى الدفع والشحن
والضمان الذهبي والاسترجاع.
جمعنا لك أهم الأسئلة اللي ممكن تدور في بالك،
عشان تطلب من النواش وأنت مطمّن.
تصفح الأسئلة ↓
اسألنا عبر واتساب
32 سؤال
إجابات واضحة ومباشرة
6 أقسام
مرتبة لسهولة الوصول
48 ساعة
مهلة طلب الضمان الذهبي
اختر موضوع استفسارك
اضغط على القسم اللي يهمك، ثم افتح السؤال لقراءة الإجابة.
القسم الأول | 6 أسئلة
العود والاختيار
اعرف الفرق بين الأنواع واختر اللي يناسب ذوقك.
هل كل الأعواد في النواش طبيعية؟
نوفر نوعين رئيسيين: أعواد طبيعية بيور 100%، وأعواد طبيعية محسّنة.
ونوضح نوع كل منتج في وصفه حتى تعرف بالضبط وش تطلب.
وش الفرق بين العود البيور والعود الطبيعي المحسّن؟
العود البيور: خشب عود طبيعي دون إضافات للتحسين.
العود الطبيعي المحسّن: خشب عود طبيعي جرى تحسينه بإضافة مواد مثل الريسين.
الاختيار بينهم يعتمد على ذوقك واستخدامك وميزانيتك، والمحسّن ما نسوّقه على أنه بيور 100%.
هل كلمنتان النواش بيور 100%؟
لا، كلمنتان النواش عود طبيعي محسّن.
يتميز بطابعه البخوري، ونوفره لمن يبحث عن خيار عملي للاستخدام المتكرر وتبخير البيت والمجالس والضيافة.
ونوضح دائمًا أنه محسّن وليس بيور 100%.
كيف أختار العود المناسب لي؟
يعتمد الاختيار على ذوقك في الروائح، وطريقة استخدامك للعود، وميزانيتك.
هل تبيه للبيت، أو المجلس، أو المناسبات، أو هدية؟
إذا كنت محتار، راسلنا على واتساب ونساعدك تقارن بين الأنواع المتوفرة.
هل كسرات العود اللي توصلني نفس الصور؟
الصور توضح طبيعة الصنف، لكن العود خشب طبيعي وقد تختلف الكسرات قليلًا في الشكل واللون والسماكة.
نلتزم بنوع العود ووزنه ومواصفاته المعلنة في صفحة المنتج.
هل عندكم بكج كلمنتان بوزن 125 جرام؟
نعم، عرض ثمن كيلو كلمنتان النواش يحتوي على
125 جرامًا من العود الطبيعي المحسّن، مع العلبة الجلد والأدهان المذكورة في العرض.
شاهد تفاصيل بكج الكلمنتان
القسم الثاني | 5 أسئلة
الطلب والدفع
من اختيار المنتج حتى تأكيد الطلب.
كيف أطلب من متجر النواش؟
اختر المنتج، وحدد الكمية، واضغط أضف إلى السلة.
بعدها أدخل بيانات التوصيل، واختر طريقة الدفع المتاحة، وأكمل الطلب.
وإذا واجهتك مشكلة، تواصل معنا ونساعدك.
هل أقدر أطلب عن طريق واتساب؟
نعم، تقدر تراسلنا وتوضح المنتج والكمية اللي تبيها.
نساعدك في اختيار المنتج وإكمال إجراءات الطلب، ونوجهك إلى وسيلة الدفع المناسبة.
هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟
الدفع عند الاستلام غير متاح حاليًا.
يمكنك اختيار إحدى وسائل الدفع الإلكتروني المتوفرة عند إتمام الطلب.
وش طرق الدفع المتاحة؟
تظهر لك جميع وسائل الدفع المفعلة في المتجر عند إتمام الطلب.
اختر الطريقة المناسبة لك من الخيارات المتاحة، وإذا واجهتك مشكلة في الدفع تواصل معنا.
هل أقدر أعدل أو ألغي الطلب بعد الدفع؟
إذا احتجت تعديل العنوان أو إلغاء الطلب، تواصل معنا بأسرع وقت مع رقم الطلب.
نحاول مساعدتك قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن.
وبعد الشحن تتم مراجعة الحالة بحسب سياسة المتجر وحقوق العميل.
القسم الثالث | 6 أسئلة
الشحن والتوصيل
كل اللي تحتاج تعرفه عن وصول طلبك.
هل توصلون لجميع مناطق السعودية؟
نوصل إلى المناطق والمدن التي تغطيها شركات الشحن المتاحة لدينا.
أدخل مدينتك وعنوانك في صفحة إتمام الطلب لتظهر خيارات التوصيل المتوفرة.
كم يستغرق وصول الطلب؟
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة، وشركة الشحن، ووقت تجهيز الطلب.
راجع المدة التقديرية عند إتمام الطلب، وتابع حالة الشحنة من بيانات التتبع بعد الشحن.
هل الشحن مجاني؟
بعض عروض النواش تتضمن شحنًا مجانيًا عندما يكون ذلك مذكورًا في صفحة العرض.
أما بقية المنتجات فتظهر رسوم الشحن الفعلية قبل تأكيد الطلب.
وش شركات الشحن اللي تتعاملون معها؟
تتوفر خيارات شحن مثل أرامكس ورد بوكس، حسب تغطية المدينة وإعدادات الطلب.
خيارات الشحن المتاحة لك تظهر في صفحة إتمام الطلب.
كيف أتابع طلبي بعد الشراء؟
احتفظ برقم الطلب. وبعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تقدر تستخدم بيانات التتبع المتاحة لمتابعة حالة طلبك.
وإذا تأخر التحديث، راسلنا برقم الطلب.
وش أسوي إذا وصلني طلب ناقص أو تالف؟
تواصل معنا مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
نراجع المشكلة ونعالجها وفق سياسة المتجر وحقوق المستهلك النظامية.
وهذه الحالات تختلف عن عدم مناسبة رائحة العود للذوق.
القسم الرابع | 7 أسئلة
الضمان والاسترجاع
حقك واضح من البداية مع الضمان الذهبي.
وش هو الضمان الذهبي من النواش؟
الضمان الذهبي ميزة إضافية على منتجات العود المشمولة به.
تقدر تجرّب العينة المرفقة أو من العلبة الأساسية بقدر معقول.
وإذا ما ناسبك العود، تقدر تطلب الاسترجاع خلال
48 ساعة من استلام الطلب، وفق شروط الضمان.
اقرأ تفاصيل الضمان الذهبي
إذا فتحت علبة العود الأساسية، هل يروح الضمان؟
لا. فتح العلبة لغرض التجربة المعقولة ما يسقط الضمان للمنتجات المشمولة.
بشرط عدم استهلاك كمية تتجاوز غرض التجربة، وإعادة المتبقي ومحتويات البكج وفق الشروط.
كم عندي مهلة أطلب فيها الاسترجاع؟
48 ساعة من وقت استلام الشحنة للضمان الذهبي الخاص بعدم مناسبة العود.
المهم تتواصل معنا وتقدّم طلب الاسترجاع خلال هذه المدة.
ولا تلغي هذه المهلة حقوقك النظامية في الحالات الأخرى.
إذا ما ناسبتني الرائحة، هل ترجعون المبلغ كاملًا؟
نعم، إذا كان المنتج مشمولًا بالضمان والتزمت بشروطه،
يُسترد كامل المبلغ المدفوع عن المنتج أو البكج المشمول.
مين يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
النواش يتحمل تكلفة شحن الإرجاع للطلبات المقبولة ضمن الضمان الذهبي.
ونعطيك خطوات الإرجاع عند التواصل معنا.
متى ترجع الفلوس لحسابي؟
بعد استلام المرتجع والتحقق من استيفاء الشروط، نبدأ إجراءات استرداد المبلغ.
أما مدة ظهور المبلغ في حسابك فتختلف بحسب وسيلة الدفع والجهة المصرفية.
ويمكنك متابعة الحالة معنا برقم الطلب.
هل الضمان يشمل دهن العود والمرشات والمباخر؟
الضمان الذهبي يسري على المنتجات المعلن شمولها به.
أما الأدهان والمرشات والإكسسوارات المنفصلة، فتخضع لسياسة المنتج وسياسة المتجر العامة،
مع بقاء حقوق المستهلك النظامية محفوظة.
القسم الخامس | 5 أسئلة
الاستخدام والعناية
نصائح تساعدك تستفيد من عودك بشكل أفضل.
كيف أبخّر العود بالطريقة الصحيحة؟
جهّز الفحم باستخدام أدوات آمنة، وخله يهدأ قليلًا وتظهر عليه طبقة خفيفة من الرماد.
بعدها ضع كسرة صغيرة من العود وراقب التجربة.
الحرارة الزائدة قد تحرق الخشب بسرعة.
واحرص على التهوية وإبعاد المبخرة عن الأطفال والمواد القابلة للاشتعال.
هل كثرة الزبد تعني أن العود بيور؟
مو بالضرورة. ظهور الزبد وحده ما يثبت أن العود بيور 100%.
بعض الأعواد الطبيعية المحسّنة يظهر عليها زبد أيضًا.
الأهم معرفة وصف المنتج وطبيعة تحسينه وتجربته الفعلية.
كيف أحفظ العود في البيت؟
الأفضل تحفظه في علبة نظيفة ومغلقة، بمكان جاف ومعتدل الحرارة،
بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والرطوبة والروائح القوية.
هل الكسرات الكبيرة سهلة الاستخدام؟
تقدر تقسّم الكسرات الكبيرة إلى أجزاء أصغر بحسب حجم المبخرة وحاجتك،
باستخدام أداة مناسبة وبحذر.
ومو لازم تستخدم القطعة كاملة في كل مرة.
كم تكفيني كمية 125 جرام من العود؟
تختلف المدة حسب عدد مرات التبخير، وحجم الكسرة، وطريقة الاستخدام.
لذلك ما نحدد مدة ثابتة للجميع؛ الأفضل تقسّم الكمية وتستخدم المقدار المناسب لحاجتك.
القسم السادس | 3 أسئلة
الهدايا وخدمة العملاء
البكجات والعينات وطرق التواصل معنا.
هل تتوفر بكجات مناسبة للإهداء؟
نعم، نوفر بوكسات وبكجات مناسبة لعشاق العود.
بعض العروض تشمل علبة جلد فاخرة ومرفقات عطرية.
راجع محتويات كل بكج في صفحة المنتج قبل الطلب.
هل تضيفون عينات مجانية مع الطلبات؟
نحرص على إضافة عينات مجانية من منتجات مختارة مع الطلبات بحسب المتوفر.
هدفنا أنك تجرب أنواعًا وروائح مختلفة وتكتشف المنتجات اللي تناسبك.
وتفاصيل العينات المشمولة بضمان التجربة تجدها في صفحة المنتج والضمان.
كيف أتواصل مع النواش إذا ما لقيت جواب لسؤالي؟
راسلنا عبر
واتساب 0537627078.
وإذا كان استفسارك عن طلب سابق، جهّز رقم الطلب عشان نقدر نخدمك بشكل أسرع.
جرّب وأنت مطمّن مع الضمان الذهبي
إذا العود المشمول بالضمان ما ناسبك،
تقدر تطلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلامه،
مع استرداد المبلغ كاملًا وتحمل النواش تكلفة شحن الإرجاع
للطلبات المقبولة وفق شروط الضمان.
اقرأ تفاصيل الضمان الذهبي ←
باقي عندك سؤال؟ حنا قريبين منك.
ما يحتاج تحتار. راسلنا قبل الطلب إذا تبي مساعدة
في اختيار العود، أو أرسل رقم طلبك إذا عندك
استفسار عن شحنة سابقة.
تواصل معنا عبر واتساب ←
النواش للعود
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026
تخضع تفاصيل العروض للسياسات المعلنة وقت الطلب.
